Articolo 1 – Identificazione del venditore
Il sito IEL Cosmetique è gestito da:
IEL Cosmetique
Impresa individuale soggetta al regime francese della microimpresa
21 rue de la Garenne
16110 Taponnat-Fleurignac
Francia
E-mail: contact@ielcosmetique.fr
Numero SIRET: 752 567 784 00042
IVA non applicabile ai sensi dell’articolo 293 B del Codice generale delle imposte francese
Articolo 2 – Oggetto e ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano le vendite di prodotti concluse sul sito IEL Cosmetique tra il venditore e qualsiasi cliente che agisca in qualità di consumatore.
La conferma di un ordine implica l’accettazione piena e incondizionata delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
Articolo 3 – Prodotti
I prodotti offerti in vendita sono quelli presentati sul sito, nei limiti delle disponibilità di magazzino.
Le caratteristiche essenziali di ciascun prodotto sono indicate nella relativa scheda. Le fotografie sono illustrative e possono verificarsi lievi differenze di colore o aspetto a seconda dello schermo utilizzato.
Articolo 4 – Prezzi
I prezzi sono indicati in euro. L’IVA non è applicabile ai sensi dell’articolo 293 B del Codice generale delle imposte francese.
IEL Cosmetique può modificare i prezzi in qualsiasi momento. I prodotti sono fatturati al prezzo visualizzato al momento della conferma dell’ordine, salvo evidente errore di visualizzazione.
Le spese di consegna sono indicate prima della conferma definitiva dell’ordine.
Articolo 5 – Ordine
Il cliente seleziona i prodotti, verifica il carrello, inserisce le informazioni richieste e conferma l’ordine dopo aver letto le presenti Condizioni Generali di Vendita.
Al cliente viene inviata un’e-mail di conferma dell’ordine.
IEL Cosmetique può rifiutare o annullare un ordine in caso di sospetta frode, mancato pagamento, informazioni manifestamente errate o precedente controversia non risolta.
Articolo 6 – Pagamento
Il pagamento è dovuto al momento dell’ordine e viene effettuato tramite le soluzioni sicure proposte sul sito.
L’ordine è considerato definitivamente accettato solo dopo la conferma del pagamento da parte del relativo prestatore.
IEL Cosmetique non ha accesso ai dati bancari riservati del cliente.
Articolo 7 – Consegna
I prodotti vengono consegnati all’indirizzo indicato dal cliente al momento dell’ordine. Il cliente deve verificarne l’esattezza e la completezza.
Modalità, costi e tempi stimati di consegna sono mostrati prima della conferma dell’ordine. Il venditore resta responsabile della corretta esecuzione della consegna quando il trasportatore è stato proposto dal venditore.
In caso di ritardo, perdita, danno o contestazione della consegna, il cliente deve contattare rapidamente IEL Cosmetique affinché venga ricercata una soluzione adeguata.
Articolo 8 – Diritto di recesso
Il cliente dispone di quattordici giorni dal ricevimento del bene per comunicare la decisione di recedere, senza doverne indicare il motivo.
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro un massimo di quattordici giorni, completo, adeguatamente protetto e in condizioni che ne consentano la rivendita.
I costi diretti di restituzione restano a carico del cliente, salvo diverso accordo o prodotto non conforme.
Il diritto di recesso non si applica, in particolare, ai beni sigillati che siano stati aperti dopo la consegna e non possano essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute.
Articolo 9 – Resi e rimborsi
Prima di effettuare un reso, il cliente deve contattare il servizio clienti all’indirizzo contact@ielcosmetique.fr per ricevere le istruzioni necessarie.
I prodotti restituiti devono essere completi, non utilizzati e, ove applicabile, nella loro presentazione originale. Devono essere imballati correttamente per evitare danni durante il trasporto.
Quando le condizioni di reso sono soddisfatte, il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originaria, salvo accordo espresso del cliente per un metodo diverso.
Articolo 10 – Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Si invita il cliente a verificare lo stato del pacco e dei prodotti immediatamente al ricevimento.
Se un prodotto è danneggiato, difettoso, mancante o non conforme, il cliente deve contattare il servizio clienti il prima possibile e allegare eventuali fotografie utili.
Dopo l’esame della richiesta, verrà proposta una soluzione adeguata conformemente ai diritti del consumatore, tra cui sostituzione, ripristino della conformità, riduzione del prezzo o rimborso a seconda della situazione.
Articolo 11 – Uso dei prodotti e responsabilità
I prodotti devono essere utilizzati per la loro destinazione e nel rispetto delle istruzioni e delle precauzioni indicate.
Alcuni prodotti sono destinati a uso professionale o richiedono conoscenze specifiche. Il cliente è responsabile del rispetto delle condizioni d’uso, delle precauzioni e delle eventuali controindicazioni.
IEL Cosmetique non sarà responsabile per danni derivanti da un utilizzo anomalo, improprio o non conforme del prodotto.
Articolo 12 – Garanzie legali
I prodotti beneficiano della garanzia legale francese di conformità prevista dagli articoli L. 217-3 e seguenti del Codice del consumo francese e della garanzia contro i vizi occulti prevista dagli articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese.
In caso di difetto di conformità, il consumatore dispone dei rimedi previsti dalla legge, tra cui riparazione o sostituzione e, quando ricorrono le condizioni legali, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
Articolo 13 – Dati personali
I dati personali raccolti sono necessari per la gestione dell’account cliente, l’elaborazione dell’ordine, il pagamento, la consegna e il servizio post-vendita.
Sono trattati conformemente alla normativa applicabile. I clienti possono esercitare i propri diritti scrivendo a contact@ielcosmetique.fr.
Articolo 14 – Servizio clienti
Per domande, reclami o richieste relative a un ordine, il cliente può contattare:
Articolo 15 – Mediazione dei consumatori
In caso di controversia, il cliente deve innanzitutto inviare un reclamo scritto a IEL Cosmetique per tentare di raggiungere una soluzione amichevole.
Se tale procedura non ha esito positivo, il consumatore può rivolgersi gratuitamente al mediatore dei consumatori designato da IEL Cosmetique.
CM2C
49 rue de Ponthieu
75008 PARIS
Tél. : 01 89 47 00 14
Site internet : CM2C – Déclarer un litige
E-mail : litiges@cm2c.net
Articolo 16 – Legge applicabile e controversie
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dalla legge francese, senza privare il consumatore delle disposizioni imperative applicabili nel proprio Paese di residenza.
Le parti cercheranno innanzitutto una soluzione amichevole. In mancanza, la controversia sarà sottoposta al giudice competente conformemente alle norme legali applicabili.
Articolo 17 - Responsabilità Estesa del Produttore (EPR)
IEL Cosmetique è registrata presso l’ADEME nell’ambito della Responsabilità Estesa del Produttore (EPR) relativa agli imballaggi domestici e alla carta grafica.
Identificativo Unico (IDU): FR545923_01HAEZ