Articolo 1 – Identificazione del venditore
Alisson Reinard EI – nome commerciale IEL Cosmetique.
Il sito IEL Cosmetique è gestito da:
IEL Cosmetique
Imprenditrice individuale in regime di microimpresa francese
20 rue des Halles
16110 La Rochefoucauld-en-Angoumois
Francia
E-mail: contact@ielcosmetique.fr
SIRET: 752 567 784 00059
IVA non applicabile, articolo 293 B del Codice generale delle imposte francese.
Telefono: 07 59 73 70 65
Articolo 2 – Oggetto e ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano le vendite di prodotti concluse sul sito IEL Cosmetique tra il venditore e i clienti che agiscono in qualità di consumatori, nonché gli acquisti effettuati nel negozio fisico e, fatte salve le disposizioni specifiche dell'articolo 18, le vendite ai clienti professionali.
La conferma di un ordine implica l'accettazione integrale delle presenti Condizioni Generali di Vendita. Per gli acquisti in negozio, le condizioni applicabili sono comunicate al cliente prima dell'acquisto.
Articolo 3 – Prodotti
I prodotti offerti in vendita sono quelli presentati sul sito, nei limiti delle scorte disponibili.
Le caratteristiche essenziali di ciascun prodotto sono indicate nella relativa scheda descrittiva. Le fotografie sono puramente illustrative e possono verificarsi lievi differenze di colore o aspetto a seconda dello schermo utilizzato.
Articolo 4 – Prezzi
I prezzi sono espressi in euro. IVA non applicabile, articolo 293 B del Codice generale delle imposte francese.
IEL Cosmetique può modificare i propri prezzi in qualsiasi momento. I prodotti sono fatturati al prezzo visualizzato al momento della conferma dell'ordine, salvo errori manifesti di visualizzazione.
Le spese di spedizione sono indicate prima della conferma definitiva dell'ordine.
Articolo 5 – Ordini
Il cliente seleziona i prodotti, verifica il contenuto del carrello, inserisce le informazioni richieste e conferma l'ordine dopo aver preso visione delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
Al cliente viene inviata un'e-mail di conferma con il riepilogo dell'ordine.
IEL Cosmetique si riserva il diritto di rifiutare o annullare un ordine in caso di sospetta frode, mancato pagamento, informazioni manifestamente errate o controversie precedenti non risolte, fatti salvi i diritti riconosciuti dalla legge al cliente.
Il cliente può inoltre ordinare sul sito e scegliere il ritiro gratuito in negozio («Click & Collect») nelle fasce orarie proposte durante l'ordine. Il cliente viene informato quando l'ordine è pronto per il ritiro. Un ordine concluso online e ritirato in negozio rimane una vendita a distanza ai fini del diritto di recesso.
Articolo 6 – Pagamento
Il pagamento è dovuto al momento dell'ordine ed è effettuato mediante le soluzioni di pagamento sicure proposte sul sito.
L'ordine è considerato definitivamente accettato solo dopo la conferma del pagamento da parte del relativo prestatore di servizi.
IEL Cosmetique non ha accesso ai dati bancari riservati del cliente.
Per gli acquisti effettuati direttamente in negozio, il pagamento avviene mediante i metodi accettati alla cassa.
Articolo 7 – Consegna
IEL Cosmetique consegna i prodotti all'indirizzo indicato dal cliente al momento dell'ordine. Il cliente è tenuto a verificarne l'esattezza e la completezza.
Le modalità, i costi e i tempi stimati di consegna sono presentati prima della conferma dell'ordine. IEL Cosmetique rimane responsabile della corretta esecuzione della consegna quando il trasportatore è stato proposto dal venditore.
In caso di ritardo, smarrimento, pacco danneggiato o consegna contestata, il cliente è invitato a contattare tempestivamente IEL Cosmetique affinché venga individuata una soluzione.
In assenza di una data o di un termine di consegna concordato, IEL Cosmetique consegna il bene senza ingiustificato ritardo e comunque entro trenta giorni dalla conclusione del contratto. In caso di mancata consegna, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dagli articoli L. 216-6 e seguenti del Codice del consumo francese.
Articolo 8 – Diritto di recesso
Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone di quattordici giorni dal ricevimento del bene per comunicare la propria decisione di recedere, senza dover fornire alcuna motivazione.
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro un massimo di quattordici giorni, adeguatamente protetto. Può manipolare il bene nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento; può essere ritenuto responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni eccessive.
Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo diverso accordo o in caso di prodotto non conforme.
Il diritto di recesso non si applica, in particolare, ai beni sigillati che sono stati aperti dopo la consegna e che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, quando ricorrono le condizioni previste dalla legge. Tale eccezione non si applica automaticamente a tutti i prodotti cosmetici.
Il consumatore può esercitare il proprio diritto mediante una dichiarazione inequivocabile inviata a contact@ielcosmetique.fr oppure utilizzando il modulo tipo riportato all'articolo 19.
Gli acquisti conclusi direttamente nel negozio fisico non beneficiano del diritto legale di recesso di quattordici giorni, salvo particolari disposizioni di legge.
Articolo 9 – Resi e rimborsi
Prima di effettuare un reso, il cliente è invitato a contattare l'assistenza clienti all'indirizzo contact@ielcosmetique.fr per ricevere le istruzioni necessarie. Tale procedura non costituisce una condizione aggiuntiva per esercitare il diritto legale di recesso.
I prodotti restituiti devono essere imballati correttamente per evitare danni durante il trasporto. Al di fuori dell'esercizio dei diritti previsti dalla legge, i resi concessi a titolo commerciale possono essere soggetti a condizioni particolari.
In caso di recesso valido, il rimborso comprende gli importi dovuti ai sensi della legge, incluse le spese di consegna iniziali nei limiti della modalità di consegna standard meno costosa proposta. Il rimborso avviene entro quattordici giorni dalla comunicazione del recesso; per la vendita di beni, IEL Cosmetique può differirlo fino al recupero dei beni o alla presentazione della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Quando sussistono le condizioni per il rimborso, questo viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine, salvo consenso espresso del cliente a un metodo diverso, senza costi aggiuntivi.
Per gli acquisti effettuati direttamente in negozio, cambi, rimborsi o buoni acquisto concessi a titolo commerciale sono a discrezione di IEL Cosmetique, fatti salvi i diritti derivanti dalle garanzie legali. Quando viene concesso un buono acquisto commerciale, la sua validità è di sei mesi dalla data di emissione. Un buono acquisto non sostituisce un rimborso dovuto per legge.
Articolo 10 – Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Il cliente è invitato a verificare le condizioni del pacco e dei prodotti al momento della ricezione.
In caso di prodotto danneggiato, difettoso, mancante o non conforme, il cliente deve contattare l'assistenza clienti il prima possibile e allegare eventuali fotografie utili. L'assenza di fotografie o di una segnalazione immediata non priva il consumatore dei suoi diritti legali.
Dopo aver esaminato la richiesta, sarà proposta una soluzione adeguata nel rispetto dei diritti del consumatore, tra cui sostituzione, ripristino della conformità, riduzione del prezzo o rimborso, a seconda del caso.
Articolo 11 – Utilizzo dei prodotti e responsabilità
I prodotti devono essere utilizzati conformemente alla loro destinazione d'uso, alle istruzioni e alle precauzioni indicate.
Alcuni prodotti sono destinati all'uso professionale o richiedono conoscenze specifiche. Il cliente rimane responsabile del rispetto delle condizioni d'uso, delle precauzioni e delle eventuali controindicazioni.
IEL Cosmetique non potrà essere ritenuta responsabile per danni derivanti da un utilizzo anomalo, improprio o non conforme del prodotto, fatti salvi gli obblighi e le garanzie inderogabili previsti dalla legge.
Articolo 12 – Garanzie legali
I prodotti venduti ai consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli L. 217-3 e seguenti del Codice del consumo francese, nonché della garanzia per vizi occulti prevista dagli articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese.
In caso di difetto di conformità, il consumatore beneficia dei rimedi previsti dalla legge, in particolare la riparazione o la sostituzione del bene e, quando ne ricorrono le condizioni, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. La garanzia legale di conformità può essere fatta valere per due anni dalla consegna del bene, alle condizioni previste dalla legge. Il consumatore può inoltre agire per vizi occulti secondo le disposizioni di legge.
Riquadro – Garanzia legale di conformità e garanzia per vizi occulti
Il consumatore dispone di due anni dalla consegna del bene per ottenere l'applicazione della garanzia legale di conformità in caso di comparsa di un difetto di conformità. Durante tale periodo, il consumatore deve dimostrare soltanto l'esistenza del difetto di conformità e non la data della sua comparsa.
Quando il contratto di vendita del bene prevede la fornitura continuativa di un contenuto digitale o di un servizio digitale per un periodo superiore a due anni, la garanzia legale si applica a tale contenuto o servizio digitale per l'intero periodo di fornitura previsto. Durante tale periodo, il consumatore deve dimostrare soltanto l'esistenza del difetto di conformità del contenuto o servizio digitale e non la data della sua comparsa.
La garanzia legale di conformità comporta, ove applicabile, l'obbligo per il professionista di fornire tutti gli aggiornamenti necessari per mantenere la conformità del bene.
La garanzia legale di conformità dà al consumatore il diritto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro trenta giorni dalla richiesta, senza spese e senza notevoli inconvenienti.
Se il bene viene riparato nell'ambito della garanzia legale di conformità, il consumatore beneficia di una proroga di sei mesi della garanzia iniziale.
Se il consumatore richiede la riparazione del bene ma il venditore impone la sostituzione, la garanzia legale di conformità viene rinnovata per due anni dalla data di sostituzione del bene.
Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo d'acquisto mantenendo il bene oppure risolvere il contratto ottenendo il rimborso integrale previa restituzione del bene, se:
- Il professionista rifiuta di riparare o sostituire il bene;
- La riparazione o la sostituzione avviene dopo un termine di trenta giorni;
- La riparazione o la sostituzione comporta notevoli inconvenienti per il consumatore, in particolare quando quest'ultimo sostiene definitivamente le spese di ritiro o rimozione del bene non conforme oppure le spese di installazione del bene riparato o sostitutivo;
- Il difetto di conformità persiste nonostante un tentativo infruttuoso del venditore di ripristinare la conformità.
Il consumatore ha inoltre diritto alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto quando il difetto di conformità è talmente grave da giustificare un rimedio immediato. In tal caso non è tenuto a richiedere preventivamente la riparazione o la sostituzione.
Il consumatore non ha diritto alla risoluzione della vendita se il difetto di conformità è di lieve entità.
Qualsiasi periodo di immobilizzazione del bene ai fini della riparazione o sostituzione sospende il decorso della garanzia residua fino alla consegna del bene ripristinato.
I diritti sopra indicati derivano dall'applicazione degli articoli da L. 217-1 a L. 217-32 del Codice del consumo francese.
Il venditore che ostacola in malafede l'applicazione della garanzia legale di conformità è passibile di una sanzione civile fino a 300.000 euro, che può essere aumentata fino al 10% del fatturato medio annuo (articolo L. 241-5 del Codice del consumo francese).
Il consumatore beneficia inoltre della garanzia legale per vizi occulti ai sensi degli articoli da 1641 a 1649 del Codice civile francese, per un periodo di due anni dalla scoperta del vizio. Tale garanzia dà diritto a una riduzione del prezzo se il bene viene conservato oppure al rimborso integrale previa restituzione del bene.
Articolo 13 – Dati personali
I dati personali raccolti sono necessari per la gestione dell'account cliente, l'elaborazione degli ordini, il pagamento, la consegna e l'assistenza post-vendita.
Sono trattati conformemente alla normativa applicabile e all'informativa sulla privacy disponibile sul sito. Il cliente può esercitare i propri diritti scrivendo a contact@ielcosmetique.fr.
Informativa sulla privacy: Consulta l'informativa sulla privacy di IEL Cosmetique.
Articolo 14 – Servizio clienti
Per qualsiasi domanda, reclamo o richiesta relativa a un ordine, il cliente può contattare:
Articolo 15 – Mediazione delle controversie dei consumatori
In caso di controversia, il cliente deve innanzitutto inviare un reclamo scritto a IEL Cosmetique per cercare una soluzione amichevole.
Se tale procedura non porta a una soluzione, il consumatore può rivolgersi gratuitamente all'organismo di mediazione dei consumatori competente per IEL Cosmetique, alle condizioni previste dalla legge.
CM2C
49 rue de Ponthieu
75008 PARIGI
Tel.: 01 89 47 00 14
Sito web: CM2C – Presentare una controversia
E-mail: litiges@cm2c.net
Articolo 16 – Legge applicabile e controversie
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono soggette al diritto francese, senza privare il consumatore delle disposizioni inderogabili eventualmente applicabili nel suo paese di residenza.
Le parti cercheranno prioritariamente una soluzione amichevole. In mancanza, la controversia sarà sottoposta all'autorità giudiziaria competente secondo le norme applicabili.
Articolo 17 – Responsabilità estesa del produttore (REP)
IEL Cosmetique è registrata presso l'ADEME nell'ambito del regime francese di Responsabilità Estesa del Produttore (REP) relativo agli imballaggi domestici e alla carta grafica.
Identificativo unico (IDU): FR545923_01HAEZ
Articolo 18 – Condizioni particolari per i clienti professionali (IEL PRO)
Gli acquisti effettuati da un cliente per finalità professionali sono soggetti alle presenti Condizioni Generali di Vendita, fatte salve le regole specifiche del presente articolo e le disposizioni inderogabili applicabili. L'accesso alle condizioni IEL PRO può richiedere la creazione di un account professionale e la comunicazione di informazioni professionali esatte, in particolare il numero SIRET.
I prezzi e gli sconti applicabili ai professionisti sono quelli presentati al cliente al momento dell'ordine. Il pagamento è dovuto al momento dell'ordine, salvo diverso accordo scritto.
Qualora sia stato concesso per iscritto un termine di pagamento, ogni importo non pagato alla scadenza comporta automaticamente interessi di mora calcolati al tasso di rifinanziamento della Banca centrale europea vigente il 1° gennaio o il 1° luglio del semestre interessato, maggiorato di dieci punti percentuali, dal giorno successivo alla scadenza fino al pagamento integrale. Nei casi previsti dalla legge è dovuta un'indennità forfettaria di 40 € per le spese di recupero, fatta salva un'eventuale indennità aggiuntiva su presentazione di giustificativi.
In linea di principio, i clienti professionali non beneficiano del diritto di recesso di quattordici giorni riservato ai consumatori, fatte salve le eccezioni previste dalla legge, in particolare quelle dell'articolo L. 221-3 del Codice del consumo francese quando ne ricorrono le condizioni. Non è riconosciuto alcun diritto automatico di reso per semplice ripensamento, salvo accordo commerciale di IEL Cosmetique o diritto previsto dalla legge.
Restano applicabili le garanzie e le responsabilità previste dalla legge per le vendite tra professionisti, in particolare la garanzia per vizi occulti.
I prezzi professionali e le riduzioni applicabili sono presentati nell'area IEL PRO prima dell'ordine. Non viene concesso alcuno sconto per pagamento anticipato, salvo espressa indicazione contraria. Prevalgono i prezzi visualizzati al momento dell'ordine.
Articolo 19 – Modulo tipo di recesso (consumatori, vendite a distanza)
All'attenzione di IEL Cosmetique, 20 rue des Halles, 16110 La Rochefoucauld-en-Angoumois, Francia – contact@ielcosmetique.fr.
Con la presente comunico il mio recesso dal contratto di vendita del seguente bene:
Prodotto/i: ............................................................
Ordinato/i il: ........................ / Ricevuto/i il: ........................
Nome del consumatore: ................................................
Indirizzo del consumatore: .............................................
Data: ........................
Firma (solo se la comunicazione è presentata su carta): ........................