1. Zone di consegna
I prodotti offerti da IEL Cosmetique vengono consegnati:
- nella Francia metropolitana;
- nei Paesi dell’Unione europea disponibili al momento dell’ordine.
Gli ordini vengono spediti all’indirizzo di consegna indicato dal cliente al momento della conferma dell’ordine.
Le spedizioni sono effettuate tramite i corrieri proposti al momento dell’ordine, in particolare Mondial Relay e Chronopost, in base ai servizi e alle destinazioni disponibili.
2. Preparazione degli ordini
Gli ordini vengono generalmente preparati e spediti entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento, esclusi fine settimana e giorni festivi.
Durante periodi di intensa attività, promozioni o festività, questo termine può eccezionalmente prolungarsi. Il cliente sarà informato qualora il ritardo incida sul termine di consegna annunciato.
3. Tempi di consegna
I tempi medi di trasporto dopo la spedizione sono:
- Francia metropolitana: 2-5 giorni lavorativi.
- Unione europea: 3-7 giorni lavorativi.
Questi tempi sono indicativi e si aggiungono ai tempi di preparazione dell’ordine. Possono variare in base al corriere, alla destinazione, alle condizioni meteorologiche o ai periodi di intensa attività.
Il termine di consegna applicabile all’ordine è quello comunicato al cliente prima della conferma definitiva.
In assenza di un termine concordato, la consegna avviene senza ingiustificato ritardo e comunque entro trenta giorni dalla conclusione del contratto, conformemente al Codice del consumo francese.
In caso di ritardo o mancata consegna, i consumatori dispongono dei rimedi previsti dagli articoli L. 216-1 e seguenti del Codice del consumo francese, inclusa la possibilità di risolvere il contratto alle condizioni previste dalla legge.
4. Spese di spedizione
Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente al momento dell’ordine in base a:
- peso del pacco;
- destinazione;
- modalità di consegna selezionata.
L’importo totale delle spese di spedizione viene mostrato prima della conferma definitiva dell’ordine.
5. Tracciamento dell’ordine
Dopo la spedizione dell’ordine, al cliente viene comunicato un numero di tracciamento, quando disponibile.
Il cliente può seguire la spedizione direttamente sul sito del corriere interessato.
In caso di difficoltà nel tracciamento, può contattare IEL Cosmetique per assistenza.
6. Pacchi smarriti, in ritardo o danneggiati
In caso di ritardo significativo, smarrimento, danneggiamento o altre anomalie, il cliente è invitato a contattare tempestivamente IEL Cosmetique all’indirizzo contact@ielcosmetique.fr.
Se il pacco risulta consegnato ma non è stato ricevuto, il cliente può verificare anche presso vicini, portiere o punto di ritiro interessato. Tali verifiche non costituiscono una condizione per l’esercizio dei diritti di legge.
Quando il corriere è stato proposto da IEL Cosmetique, quest’ultima rimane responsabile della corretta consegna al consumatore fino a quando il bene non entra materialmente in possesso del consumatore o di un terzo da lui designato, diverso dal corriere, conformemente alla normativa applicabile.
In caso di smarrimento o danni imputabili al trasporto, IEL Cosmetique gestisce il reclamo e propone una soluzione conforme ai diritti del consumatore, inclusa la sostituzione o il rimborso quando ricorrono le condizioni di legge.
Il cliente può inviare fotografie del pacco o dei prodotti per agevolare la gestione della richiesta; la loro assenza non pregiudica i suoi diritti di legge.
7. Indirizzo di consegna
Il cliente deve fornire un indirizzo di consegna esatto, completo e aggiornato al momento dell’ordine.
Se l’indirizzo è incompleto, errato o non identificabile a causa delle informazioni fornite dal cliente, potranno essere richieste spese aggiuntive per una nuova spedizione qualora il pacco venga restituito a IEL Cosmetique.
L’importo di tali spese sarà comunicato prima di una nuova spedizione e non sarà applicato se l’errore è imputabile a IEL Cosmetique o al corriere.
Le disposizioni del presente articolo si applicano fatti salvi i diritti di legge del consumatore.
8. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione o alla consegna, è possibile contattare il nostro servizio clienti: