1. Introduzione
La presente informativa sulla privacy spiega come IEL Cosmetique raccoglie, utilizza, conserva e protegge i dati personali degli utenti del sito www.ielcosmetique.fr. IEL Cosmetique tratta i dati nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e della normativa francese applicabile. L'informativa si applica ai clienti privati e professionali.
2. Titolare del trattamento
Il titolare del trattamento è Alisson Reinard – Imprenditrice individuale (Entrepreneur individuel), IEL Cosmetique, 20 rue des Halles, 16110 La Rochefoucauld-en-Angoumois, Francia. E-mail: contact@ielcosmetique.fr. Sito web: www.ielcosmetique.fr. Per domande sui dati personali è possibile scrivere a questo indirizzo.
3. Dati personali raccolti
A seconda dell'utilizzo del sito, possiamo raccogliere:
- Dati identificativi e di contatto: nome, cognome, indirizzo e-mail, telefono, indirizzi di fatturazione e consegna.
- Dati dell’account: identificativi di accesso, informazioni di autenticazione, cronologia degli ordini, qualifica di cliente privato o professionale e dati professionali forniti per verificare un account professionale.
- Dati relativi a ordini e pagamenti: prodotti, riferimenti e importi degli ordini, informazioni di fatturazione, metodo di pagamento e stato delle transazioni, consegne, resi, rimborsi e crediti.
- Comunicazioni: messaggi al servizio clienti, richieste e reclami.
- Dati tecnici e di navigazione: indirizzo IP, informazioni su browser e dispositivo, pagine visitate, interazioni e identificativi di cookie e altri strumenti di tracciamento, in base alle scelte di consenso.
I dati contrassegnati come obbligatori sono necessari per fornire il servizio richiesto; in loro assenza potrebbe non essere possibile creare un account o gestire un ordine. IEL Cosmetique non conserva i numeri completi delle carte di pagamento né i codici di sicurezza, gestiti dai fornitori dei servizi di pagamento.
4. Finalità e basi giuridiche
I dati personali sono trattati per le seguenti finalità:
- Gestione di account, ordini, pagamenti, consegne, resi e rimborsi: esecuzione di un contratto o misure precontrattuali richieste.
- Fatturazione, contabilità e adempimenti normativi: obbligo legale.
- Assistenza clienti e risposta alle richieste: esecuzione di un contratto o legittimo interesse a rispondere alle richieste.
- Sicurezza del sito e prevenzione delle frodi: legittimo interesse alla protezione del sito e dell’attività.
- Analisi del traffico tramite strumenti statistici: consenso ove richiesto.
- Misurazione delle prestazioni pubblicitarie, comprese le visualizzazioni dei prodotti e le fasi dell’acquisto: consenso ove richiesto.
- Comunicazioni promozionali, se previste: consenso quando necessario o legittimo interesse nei casi consentiti dalla legge, con diritto di opposizione.
Non è necessario accettare cookie analitici o pubblicitari non essenziali per effettuare un acquisto. Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento senza pregiudicare la liceità del trattamento precedente.
5. Periodi di conservazione
I dati sono conservati solo per il tempo necessario alle finalità indicate e agli obblighi di legge:
- Account clienti: per il periodo di utilizzo e della relazione commerciale; gli account inattivi possono essere eliminati o archiviati dopo la verifica degli obblighi di conservazione.
- Ordini e fatture: i documenti contabili soggetti a obbligo legale sono conservati per 10 anni.
- Assistenza post-vendita: per il periodo necessario a gestire richieste, garanzie e pretese legali.
- Richieste di contatto: fino alla loro gestione e, se giustificato, più a lungo per eventuali controversie.
- Marketing: in linea generale durante la relazione commerciale e fino a 3 anni dalla sua conclusione o dall’ultimo contatto pertinente, secondo il caso.
- Dati di connessione e sicurezza: per un periodo proporzionato alle esigenze di sicurezza e agli obblighi applicabili.
- Cookie e strumenti di tracciamento: secondo le rispettive durate, indicate nell’informativa sui cookie o nello strumento di gestione del consenso.
Alla scadenza dei termini, i dati sono cancellati, anonimizzati o archiviati ove sussista una giustificazione legale.
6. Destinatari e fornitori di servizi
L’accesso è limitato a IEL Cosmetique e ai fornitori che necessitano dei dati per svolgere i propri servizi:
- PrestaShop: piattaforma e-commerce per account, catalogo e ordini.
- IONOS: hosting del sito e servizi tecnici.
- Stripe e PayPal: gestione sicura dei pagamenti.
- Mondial Relay e altri corrieri utilizzati: consegna e tracciamento dei pacchi.
- Google Analytics 4: analisi del traffico, subordinata al consenso richiesto.
- Google Tag Manager: gestione e attivazione dei tag; ogni servizio attivato segue le regole relative alla propria finalità e al consenso.
- TikTok Pixel: misurazione delle interazioni e delle prestazioni pubblicitarie, subordinata al consenso richiesto.
- Fornitori di servizi amministrativi e contabili, ove necessario, e autorità competenti quando previsto dalla legge.
IEL Cosmetique non vende i dati personali dei clienti a terzi.
7. Trasferimenti al di fuori dello Spazio economico europeo
Alcuni fornitori di servizi di analisi, pagamento o pubblicità, come Google, TikTok, Stripe o PayPal, possono trattare dati al di fuori dello Spazio economico europeo. Gli eventuali trasferimenti internazionali devono basarsi su un meccanismo valido ai sensi del GDPR, come una decisione di adeguatezza, clausole contrattuali standard con eventuali misure supplementari o un altro meccanismo riconosciuto. È possibile richiedere ulteriori informazioni sui trasferimenti e sulle garanzie applicabili.
8. Cookie e tecnologie simili
Il sito utilizza cookie strettamente necessari per carrello, sessioni, accesso agli account, sicurezza e memorizzazione delle preferenze di consenso. Tali cookie possono essere utilizzati senza consenso preventivo quando legalmente esenti. Google Analytics 4 può essere utilizzato per misurare il traffico e TikTok Pixel per le interazioni pubblicitarie, subordinatamente al consenso richiesto. Alla prima visita, il banner consente di accettare, rifiutare o gestire i cookie non essenziali. È possibile modificare o revocare le scelte in qualsiasi momento tramite l’icona dei cookie in basso a sinistra del sito. Il rifiuto dei cookie non essenziali non impedisce l’uso delle principali funzioni del negozio. Ulteriori informazioni, incluse categorie e durate, sono disponibili nella nostra informativa sui cookie separata.
Per maggiori informazioni sui cookie utilizzati, sulle loro finalità e su come gestire il consenso, consulta la nostra Informativa sui cookie.
9. Diritti degli interessati
Alle condizioni previste dalla legge, è possibile esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione e portabilità ove applicabile, nonché revocare il consenso in qualsiasi momento. La normativa francese prevede inoltre disposizioni sulle istruzioni relative ai dati dopo il decesso. Per esercitare i diritti, scrivere a contact@ielcosmetique.fr. In caso di ragionevoli dubbi, potremmo richiedere le informazioni strettamente necessarie per verificare l’identità. Rispondiamo normalmente entro un mese, salvo proroghe consentite dalla legge. È possibile presentare reclamo all’autorità francese per la protezione dei dati, CNIL: www.cnil.fr.
10. Sicurezza dei dati
IEL Cosmetique adotta misure tecniche e organizzative adeguate contro accessi non autorizzati, perdite, alterazioni e divulgazioni illecite. Possono includere connessioni sicure, protezione degli accessi amministrativi, limitazioni degli accessi, fornitori di pagamento specializzati, manutenzione della sicurezza e gestione degli incidenti. Nessun sistema informatico garantisce una sicurezza assoluta. Le violazioni dei dati vengono notificate quando richiesto dalla legge.
11. Modifiche alla presente informativa
IEL Cosmetique può modificare questa informativa in seguito a evoluzioni legali, tecniche o organizzative. Le modifiche importanti saranno comunicate ove previsto dalla legge. Fa fede la versione pubblicata sul sito al momento della consultazione.
IEL Cosmetique – Alisson Reinard
20 rue des Halles
16110 La Rochefoucauld-en-Angoumois
France
contact@ielcosmetique.fr
www.ielcosmetique.fr