Domande frequenti
- Ordini
- Pagamento
- Spedizione
- Resi e Rimborsi
- Prodotti e Utilizzo
- Account Cliente e Servizio Clienti
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Come posso effettuare un ordine?
Aggiungi i prodotti desiderati al carrello, verifica la selezione, inserisci i dati di consegna, scegli un metodo di spedizione e completa il pagamento in modo sicuro.
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Posso modificare o annullare il mio ordine?
Se il tuo ordine non è ancora stato preparato o spedito, contattaci il prima possibile. Verificheremo se è ancora possibile modificarlo o annullarlo.
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Come faccio a sapere se il mio ordine è stato confermato?
Dopo la conferma del pagamento riceverai un’e-mail contenente il riepilogo e il numero di riferimento dell’ordine.
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Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i metodi di pagamento sicuri proposti durante l’acquisto, comprese le carte bancarie tramite Stripe, Apple Pay, Google Pay e le soluzioni Klarna disponibili.
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Il pagamento è sicuro?
Sì. I pagamenti vengono elaborati da fornitori di servizi di pagamento sicuri. IEL Cosmetique non ha accesso ai tuoi dati bancari riservati.
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Quali sono i tempi di consegna?
Gli ordini vengono generalmente preparati entro 1-3 giorni lavorativi. La consegna richiede poi circa 2-5 giorni lavorativi nella Francia metropolitana e 3-7 giorni lavorativi nell’Unione Europea. Questi tempi sono indicativi.
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Effettuate consegne internazionali?
Consegniamo nella Francia metropolitana e nei Paesi dell’Unione Europea disponibili durante il processo di acquisto.
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Posso tracciare il mio ordine?
Sì. Quando il tracciamento è disponibile, dopo la spedizione viene comunicato un numero per seguire il percorso del pacco.
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Il mio pacco risulta consegnato, ma non l’ho ricevuto. Cosa devo fare?
Verifica presso i vicini, il custode o il punto di ritiro interessato. Se il pacco non viene trovato, contatta rapidamente il nostro servizio clienti indicando il numero di riferimento dell’ordine.
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Posso restituire un prodotto?
In linea generale, disponi di quattordici giorni dal ricevimento per comunicarci la decisione di recedere, nel rispetto delle condizioni e delle esclusioni indicate nelle nostre Condizioni Generali di Vendita.
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Le spese di reso sono a mio carico?
I costi diretti del reso restano a carico del cliente, salvo prodotto non conforme, errore nella preparazione dell’ordine o diverso accordo.
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Ho ricevuto un prodotto danneggiato o errato. Cosa devo fare?
Contattaci il prima possibile, indica il numero di riferimento dell’ordine e allega fotografie del prodotto e dell’imballaggio affinché possiamo esaminare la richiesta.
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I prodotti sono conformi alle normative europee?
Sì. Tutti i prodotti proposti da IEL Cosmetique sono selezionati con cura e rispettano le normative europee applicabili. I nostri cosmetici sono confezionati in Europa e la nostra logistica ha sede in Francia.
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I prodotti sono destinati ai professionisti?
I nostri prodotti sono destinati principalmente ai professionisti dell'onicotecnica. Alcuni possono essere utilizzati anche da privati con le competenze e l'attrezzatura adeguate.
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I colori visualizzati corrispondono al prodotto?
Facciamo il possibile per rappresentare i colori nel modo più fedele possibile. Tuttavia, possono verificarsi leggere differenze in base alle impostazioni dello schermo o alle condizioni di illuminazione.
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Come devono essere conservati i prodotti?
Conservare i prodotti in un luogo asciutto, a temperatura ambiente, lontano dalla luce diretta del sole e da fonti di calore. Richiudere sempre correttamente la confezione dopo l'uso.
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Come preparare correttamente l'unghia?
Preparare delicatamente l'unghia, rimuovere la polvere e utilizzare i prodotti adatti.
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Perché utilizzare una base?
La base migliora l'adesione, protegge l'unghia naturale e prolunga la durata.
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A cosa serve un primer?
Il primer migliora l'adesione sulle unghie difficili.
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Qual è la differenza tra gel UV/LED e smalto semipermanente?
Lo smalto dona colore, il gel rinforza o ricostruisce l'unghia.
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Perché applicare un top coat?
Protegge il colore e dona una finitura lucida o opaca
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Come prolungare la durata della manicure?
Seguire il protocollo e applicare strati sottili.
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Sono compatibili con lampade UV e LED?
La maggior parte sì. Controllare la scheda prodotto.
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Ho dimenticato la password. Cosa devo fare?
Dalla pagina di accesso, fai clic su «Password dimenticata?» e segui le istruzioni ricevute via e-mail.
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Come posso modificare i miei dati personali o il mio indirizzo?
Accedi al tuo account cliente e apri la sezione «Informazioni» o «Indirizzi» per effettuare le modifiche necessarie.
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Come posso contattare il servizio clienti?
Puoi contattarci tramite il modulo della pagina Contatti o scrivendo a contact@ielcosmetique.fr. Per richieste relative a un ordine, indica il numero di riferimento dell’ordine.