FAQ
- Commandes
- Paiement
- Livraison
- Retours et remboursements
- Produits et utilisation
- Compte client et service client
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Comment passer une commande ?
Ajoutez les produits souhaités à votre panier, vérifiez votre sélection, renseignez vos informations de livraison, choisissez un mode de livraison puis procédez au paiement sécurisé.
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Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, contactez-nous rapidement. Nous vérifierons si une modification ou une annulation est encore possible.
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Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Une fois votre paiement validé, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le récapitulatif et la référence de votre commande.
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Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement sécurisés proposés lors de la commande, notamment les cartes bancaires via Stripe, Apple Pay, Google Pay et les solutions Klarna disponibles.
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Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés. IEL Cosmetique n’a pas accès à vos données bancaires confidentielles.
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Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés. La livraison prend ensuite environ 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine et 3 à 7 jours ouvrés dans l’Union européenne. Ces délais sont indicatifs.
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Livrez-vous à l’international ?
Nous livrons en France métropolitaine ainsi que dans les pays de l’Union européenne proposés lors de la commande.
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Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro vous est communiqué après l’expédition afin de suivre l’acheminement de votre colis.
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Mon colis est indiqué comme livré, mais je ne l’ai pas reçu. Que faire ?
Vérifiez auprès de votre voisinage, de votre gardien ou du point relais concerné. Si le colis reste introuvable, contactez rapidement notre service client en indiquant votre référence de commande.
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Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez en principe de quatorze jours après réception pour notifier votre décision de vous rétracter, sous réserve des conditions et exclusions précisées dans nos Conditions Générales de Vente.
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Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf produit non conforme, erreur de préparation ou accord contraire.
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J’ai reçu un produit endommagé ou incorrect. Que faire ?
Contactez-nous dans les meilleurs délais en indiquant votre référence de commande et en joignant des photos du produit et de l’emballage afin que nous puissions étudier votre demande.
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Les produits sont-ils conformes aux normes européennes ?
Oui. Tous les produits proposés par IEL Cosmetique sont sélectionnés avec soin et respectent les réglementations européennes applicables. Nos cosmétiques sont remplis en Europe et notre logistique est basée en France.
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Les produits sont-ils destinés aux professionnels ?
Nos produits sont principalement destinés aux professionnels de l'onglerie. Certains peuvent également être utilisés par des particuliers ayant les connaissances et le matériel adaptés.
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Les couleurs affichées sont-elles fidèles au produit ?
Nous faisons notre maximum pour représenter fidèlement les couleurs. Toutefois, un léger écart peut exister selon les réglages de votre écran ou les conditions d'éclairage.
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Comment conserver les produits ?
Conservez vos produits dans un endroit sec, à température ambiante, à l'abri de la lumière directe et des fortes chaleurs. Refermez toujours correctement les emballages après utilisation.
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Comment préparer correctement l'ongle avant une pose?
Une bonne préparation est essentielle pour garantir une excellente adhérence. Préparez délicatement l'ongle, retirez les poussières et utilisez les produits adaptés.
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Pourquoi utiliser une base ?
La base améliore l'adhérence, protège l'ongle naturel et prolonge la tenue.
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À quoi sert un primer ?
Le primer améliore l'adhérence sur les ongles difficiles.
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Quelle est la différence entre un gel UV/LED et un vernis semi-permanent ?
Le vernis apporte principalement la couleur, le gel permet aussi de renforcer ou construire l'ongle.
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Pourquoi appliquer une finition ?
La finition protège la couleur et apporte un effet brillant ou mat.
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Comment prolonger la tenue d'une pose ?
Respectez le protocole, préparez correctement l'ongle et appliquez des couches fines.
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Les produits sont-ils compatibles avec les lampes UV et LED ?
La plupart des gels et vernis semi-permanents le sont. Vérifiez la fiche produit.
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J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?
Depuis la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » puis suivez les instructions envoyées par e-mail.
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Comment modifier mes informations personnelles ou mon adresse ?
Connectez-vous à votre compte client puis ouvrez les rubriques « Informations » ou « Adresses » pour effectuer les modifications nécessaires.
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Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter via le formulaire de la page Contact ou écrire à contact@ielcosmetique.fr. Pour une demande concernant une commande, indiquez votre référence de commande.