1. Zones de livraison
Les produits proposés par IEL Cosmetique sont livrés :
- en France métropolitaine ;
- dans les pays de l'Union européenne disponibles lors de la commande.
Les commandes sont expédiées à l'adresse de livraison renseignée par le client lors de la validation de la commande.
Les expéditions sont assurées par les transporteurs proposés au moment de la commande, notamment Mondial Relay et Chronopost, selon les services disponibles.
2. Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement, hors week-ends et jours fériés.
En période de forte activité, lors d'opérations commerciales ou pendant les fêtes, ce délai peut être exceptionnellement prolongé.
3. Délais de livraison
Les délais moyens de livraison sont les suivants :
- France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés.
- Union européenne : 3 à 7 jours ouvrés.
Ces délais sont communiqués à titre indicatif. Ils peuvent varier selon le transporteur, les conditions météorologiques, les périodes de forte activité ou tout autre événement indépendant de la volonté de IEL Cosmetique.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande selon :
- le poids du colis ;
- la destination ;
- le mode de livraison sélectionné.
Le montant total est affiché avant la validation définitive de la commande.
5. Suivi de commande
Dès l'expédition de la commande, un numéro de suivi est communiqué lorsque celui-ci est disponible.
Le client peut suivre l'acheminement de son colis directement auprès du transporteur concerné.
6. Colis perdu, retardé ou endommagé
En cas de retard important, de colis perdu, détérioré ou présentant une anomalie, le client est invité à contacter rapidement IEL Cosmetique.
Si le colis est indiqué comme livré, il est recommandé de vérifier auprès des voisins, du gardien ou du point relais avant toute réclamation.
Chaque demande est étudiée afin de proposer la solution la plus adaptée.
7. Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
En cas d'adresse incomplète, erronée ou impossible à identifier, des frais supplémentaires de réexpédition pourront être demandés si le colis nous est retourné.
8. Contact
Pour toute question concernant une expédition ou une livraison, vous pouvez contacter notre service client :