1. Zones de livraison
Les produits proposés par IEL Cosmetique sont livrés :
- en France métropolitaine ;
- dans les pays de l'Union européenne disponibles lors de la commande.
Les commandes sont expédiées à l'adresse de livraison renseignée par le client lors de la validation de la commande.
Les expéditions sont assurées par les transporteurs proposés au moment de la commande, notamment Mondial Relay et Chronopost, selon les services et destinations disponibles.
2. Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement, hors week-ends et jours fériés.
En période de forte activité, lors d'opérations commerciales ou pendant les fêtes, ce délai peut être exceptionnellement prolongé. Le client est informé en cas de retard affectant le délai de livraison annoncé.
3. Délais de livraison
Les délais moyens d'acheminement, après expédition, sont les suivants :
- France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés.
- Union européenne : 3 à 7 jours ouvrés.
Ces délais sont indicatifs et s'ajoutent au délai de préparation de la commande. Ils peuvent varier selon le transporteur, la destination, les conditions météorologiques ou les périodes de forte activité.
Le délai de livraison applicable à la commande est celui communiqué au client avant sa validation définitive.
À défaut de délai convenu, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat, conformément au Code de la consommation.
En cas de retard ou de défaut de livraison, le consommateur bénéficie des recours prévus par les articles L. 216-1 et suivants du Code de la consommation, notamment la possibilité de résoudre le contrat dans les conditions légales.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande selon :
- le poids du colis ;
- la destination ;
- le mode de livraison sélectionné.
Le montant total des frais de livraison est affiché avant la validation définitive de la commande.
5. Suivi de commande
Dès l'expédition de la commande, un numéro de suivi est communiqué au client lorsque celui-ci est disponible.
Le client peut suivre l'acheminement de son colis directement auprès du transporteur concerné.
En cas de difficulté de suivi, le client peut contacter IEL Cosmetique afin d'obtenir une assistance.
6. Colis perdu, retardé ou endommagé
En cas de retard important, de colis perdu, détérioré ou présentant une anomalie, le client est invité à contacter rapidement IEL Cosmetique à l'adresse contact@ielcosmetique.fr.
Si le colis est indiqué comme livré mais n'a pas été reçu, le client peut également vérifier auprès de ses voisins, de son gardien ou du point relais concerné. Ces vérifications ne constituent pas une condition préalable à l'exercice de ses droits légaux.
Lorsque le transporteur a été proposé par IEL Cosmetique, celle-ci demeure responsable de la bonne exécution de la livraison au consommateur jusqu'à la prise de possession physique du bien par le consommateur ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, conformément aux dispositions légales applicables.
En cas de perte ou de détérioration imputable au transport, IEL Cosmetique prend en charge le traitement de la réclamation et propose une solution conforme aux droits du consommateur, notamment le remplacement ou le remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.
Le client peut transmettre des photographies du colis ou des produits afin de faciliter le traitement de sa demande, sans que leur absence le prive de ses droits légaux.
7. Adresse de livraison
Le client doit fournir une adresse de livraison exacte, complète et à jour lors de la commande.
En cas d'adresse incomplète, erronée ou impossible à identifier du fait des informations communiquées par le client, des frais supplémentaires de réexpédition pourront être demandés si le colis est retourné à IEL Cosmetique.
Le montant de ces frais sera communiqué au client avant toute nouvelle expédition et ne sera pas appliqué lorsque l'erreur est imputable à IEL Cosmetique ou au transporteur.
Les dispositions du présent article s'appliquent sans préjudice des droits légaux du consommateur.
8. Contact
Pour toute question concernant une expédition ou une livraison, vous pouvez contacter notre service client :