Artículo 1 – Identificación del vendedor
El sitio web IEL Cosmetique está gestionado por:
IEL Cosmetique
Empresaria individual acogida al régimen francés de microempresa
21 rue de la Garenne
16110 Taponnat-Fleurignac
Francia
Correo electrónico: contact@ielcosmetique.fr
Número SIRET: 752 567 784 00042
IVA no aplicable conforme al artículo 293 B del Código General Tributario francés
Artículo 2 – Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan las ventas de productos realizadas en el sitio IEL Cosmetique entre el vendedor y cualquier cliente que actúe como consumidor.
La confirmación de un pedido implica la aceptación plena y sin reservas de estas Condiciones Generales de Venta.
Artículo 3 – Productos
Los productos ofrecidos son los presentados en el sitio web, dentro del límite de las existencias disponibles.
Las características esenciales de cada producto figuran en su ficha. Las fotografías son ilustrativas y pueden existir pequeñas diferencias de color o aspecto según la pantalla utilizada.
Artículo 4 – Precios
Los precios se indican en euros. El IVA no es aplicable conforme al artículo 293 B del Código General Tributario francés.
IEL Cosmetique puede modificar sus precios en cualquier momento. Los productos se facturan al precio mostrado al confirmar el pedido, salvo error manifiesto de visualización.
Los gastos de envío se muestran antes de la confirmación definitiva del pedido.
Artículo 5 – Pedido
El cliente selecciona los productos, revisa el carrito, facilita la información solicitada y confirma el pedido tras haber leído estas Condiciones Generales de Venta.
Se envía al cliente un correo electrónico de confirmación del pedido.
IEL Cosmetique puede rechazar o cancelar un pedido en caso de sospecha de fraude, impago, información manifiestamente incorrecta o litigio anterior no resuelto.
Artículo 6 – Pago
El pago es exigible al realizar el pedido y se efectúa mediante las soluciones seguras propuestas en el sitio web.
El pedido solo se considera definitivamente aceptado tras la confirmación del pago por el proveedor correspondiente.
IEL Cosmetique no tiene acceso a los datos bancarios confidenciales del cliente.
Artículo 7 – Entrega
Los productos se entregan en la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido. El cliente debe comprobar que sea exacta y completa.
Los métodos, costes y plazos estimados de entrega se muestran antes de confirmar el pedido. El vendedor sigue siendo responsable de la correcta ejecución de la entrega cuando haya propuesto el transportista.
En caso de retraso, pérdida, daños o entrega controvertida, el cliente deberá ponerse rápidamente en contacto con IEL Cosmetique para buscar una solución adecuada.
Artículo 8 – Derecho de desistimiento
El cliente dispone de catorce días desde la recepción del bien para comunicar su decisión de desistir, sin necesidad de indicar el motivo.
Tras comunicar el desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo máximo de catorce días, completo, debidamente protegido y en condiciones que permitan su reventa.
Los costes directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo acuerdo contrario o producto no conforme.
El derecho de desistimiento no se aplica, en particular, a bienes precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega y no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud.
Artículo 9 – Devoluciones y reembolsos
Antes de efectuar una devolución, el cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente en contact@ielcosmetique.fr para obtener las instrucciones necesarias.
Los productos devueltos deben estar completos, sin usar y, cuando proceda, en su presentación original. Deben embalarse correctamente para evitar daños durante el transporte.
Cuando se cumplan las condiciones de devolución, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original, salvo acuerdo expreso del cliente para utilizar otro.
Artículo 10 – Productos dañados, defectuosos o no conformes
Se recomienda al cliente comprobar el estado del paquete y de los productos inmediatamente después de recibirlos.
Si un producto está dañado, defectuoso, incompleto o no es conforme, el cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente lo antes posible y adjuntar fotografías útiles.
Tras examinar la solicitud, se propondrá una solución adecuada conforme a los derechos del consumidor, como sustitución, puesta en conformidad, reducción del precio o reembolso según el caso.
Artículo 11 – Uso de los productos y responsabilidad
Los productos deben utilizarse para el fin previsto y de acuerdo con las instrucciones y precauciones indicadas.
Algunos productos están destinados a uso profesional o requieren conocimientos específicos. El cliente es responsable de respetar las condiciones de uso, precauciones y posibles contraindicaciones.
IEL Cosmetique no será responsable de los daños derivados de un uso anormal, inadecuado o no conforme del producto.
Artículo 12 – Garantías legales
Los productos se benefician de la garantía legal francesa de conformidad prevista en los artículos L. 217-3 y siguientes del Código de Consumo francés, así como de la garantía por vicios ocultos prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés.
En caso de falta de conformidad, el consumidor dispone de los recursos previstos por la ley, incluidos la reparación o sustitución y, cuando se cumplan los requisitos legales, la reducción del precio o la resolución del contrato.
Artículo 13 – Datos personales
Los datos personales recopilados son necesarios para gestionar la cuenta del cliente, tramitar el pedido, el pago, la entrega y el servicio posventa.
Se tratan conforme a la normativa aplicable. Los clientes pueden ejercer sus derechos escribiendo a contact@ielcosmetique.fr.
Artículo 14 – Atención al cliente
Para cualquier pregunta, reclamación o solicitud relacionada con un pedido, el cliente puede contactar mediante:
Artículo 15 – Mediación de consumo
En caso de litigio, el cliente deberá presentar primero una reclamación escrita a IEL Cosmetique para intentar alcanzar una solución amistosa.
Si esta gestión no prospera, el consumidor podrá acudir gratuitamente al mediador de consumo designado por IEL Cosmetique.
CM2C
49 rue de Ponthieu
75008 PARIS
Tél. : 01 89 47 00 14
Site internet : CM2C – Déclarer un litige
E-mail : litiges@cm2c.net
Artículo 16 – Legislación aplicable y litigios
Estas Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación francesa, sin privar al consumidor de las disposiciones imperativas aplicables en su país de residencia.
Las partes intentarán primero alcanzar una solución amistosa. En su defecto, el litigio se someterá al tribunal competente conforme a las normas legales aplicables.
Artículo 17 - Responsabilidad Ampliada del Productor (RAP)
IEL Cosmetique está registrada ante la ADEME en el marco de la Responsabilidad Ampliada del Productor (RAP) relativa a los envases domésticos y al papel gráfico.
Identificador Único (IDU): FR545923_01HAEZ