Artículo 1 – Identificación del vendedor
Alisson Reinard EI – nombre comercial IEL Cosmetique.
El sitio web IEL Cosmetique es gestionado por:
IEL Cosmetique
Empresaria individual acogida al régimen francés de microempresa
20 rue des Halles
16110 La Rochefoucauld-en-Angoumois
Francia
Correo electrónico: contact@ielcosmetique.fr
SIRET: 752 567 784 00059
IVA no aplicable, artículo 293 B del Código General de Impuestos francés.
Teléfono: 07 59 73 70 65
Artículo 2 – Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan las ventas de productos realizadas a través del sitio web IEL Cosmetique entre el vendedor y los clientes consumidores, así como las compras efectuadas en la tienda física y, con sujeción a las disposiciones especiales del artículo 18, las ventas a clientes profesionales.
La confirmación de un pedido implica la aceptación íntegra de estas Condiciones Generales de Venta. Para las compras en tienda, las condiciones aplicables se ponen en conocimiento del cliente antes de la compra.
Artículo 3 – Productos
Los productos ofrecidos son los presentados en el sitio web, sujetos a disponibilidad de existencias.
Las características esenciales de cada producto se indican en su ficha descriptiva. Las fotografías son ilustrativas y pueden existir ligeras diferencias de color o aspecto según la pantalla utilizada.
Artículo 4 – Precios
Los precios se expresan en euros. IVA no aplicable, artículo 293 B del Código General de Impuestos francés.
IEL Cosmetique podrá modificar sus precios en cualquier momento. Los productos se facturarán al precio indicado en el momento de confirmar el pedido, salvo error manifiesto de visualización.
Los gastos de envío se indican antes de la confirmación definitiva del pedido.
Artículo 5 – Pedidos
El cliente selecciona los productos, revisa el contenido de su cesta, facilita los datos solicitados y confirma el pedido después de consultar estas Condiciones Generales de Venta.
Se envía al cliente un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido.
IEL Cosmetique se reserva el derecho de rechazar o cancelar un pedido en caso de sospecha de fraude, impago, datos manifiestamente incorrectos o conflicto anterior no resuelto, sin perjuicio de los derechos legales del cliente.
El cliente también puede realizar un pedido en línea y elegir la recogida gratuita en tienda («Click & Collect») según las franjas horarias ofrecidas al realizar el pedido. Se informará al cliente cuando su pedido esté listo para su recogida. Un pedido celebrado en línea y recogido en tienda sigue siendo una venta a distancia a efectos del derecho de desistimiento.
Artículo 6 – Pago
El pago es exigible al realizar el pedido y se efectúa mediante las soluciones seguras ofrecidas en el sitio web.
El pedido solo se considera definitivamente aceptado tras la confirmación del pago por el proveedor de servicios correspondiente.
IEL Cosmetique no tiene acceso a los datos bancarios confidenciales del cliente.
Para las compras efectuadas directamente en la tienda física, el pago se realiza mediante los métodos aceptados en caja.
Artículo 7 – Entrega
IEL Cosmetique entrega los productos en la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido. El cliente debe comprobar que la dirección sea correcta y esté completa.
Los métodos de entrega, los gastos y los plazos estimados se presentan antes de confirmar el pedido. IEL Cosmetique sigue siendo responsable de la correcta ejecución de la entrega cuando el transportista ha sido propuesto por el vendedor.
En caso de retraso, pérdida, paquete dañado o entrega impugnada, el cliente debe ponerse en contacto cuanto antes con IEL Cosmetique para buscar una solución.
Si no se ha acordado una fecha o un plazo de entrega, IEL Cosmetique entregará el producto sin demora injustificada y, como máximo, treinta días después de la celebración del contrato. En caso de incumplimiento de la entrega, el consumidor podrá ejercer los recursos previstos en los artículos L. 216-6 y siguientes del Código de Consumo francés.
Artículo 8 – Derecho de desistimiento
En las compras a distancia, el consumidor dispone de catorce días desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir del contrato, sin necesidad de justificarla.
Tras comunicar el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en un plazo máximo de catorce días, debidamente protegido. Podrá manipularlo en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento; podrá ser responsable de la depreciación derivada de manipulaciones excesivas.
Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo acuerdo contrario o producto no conforme.
El derecho de desistimiento no se aplica, en particular, a los bienes desprecintados después de la entrega que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud, siempre que se cumplan las condiciones legales de esta excepción. Esta excepción no se aplica automáticamente a todos los productos cosméticos.
El consumidor podrá ejercer su derecho mediante una declaración inequívoca enviada a contact@ielcosmetique.fr o utilizando el formulario modelo del artículo 19.
Las compras celebradas directamente en la tienda física no disfrutan del derecho legal de desistimiento de catorce días, salvo disposición legal especial.
Artículo 9 – Devoluciones y reembolsos
Antes de efectuar una devolución, se invita al cliente a contactar con el servicio de atención al cliente en contact@ielcosmetique.fr para recibir las instrucciones necesarias. Este trámite no constituye un requisito adicional para ejercer el derecho legal de desistimiento.
Los productos devueltos deberán embalarse adecuadamente para evitar daños durante el transporte. Fuera del ejercicio de los derechos legales, las devoluciones comerciales podrán estar sujetas a condiciones particulares.
En caso de desistimiento válido, el reembolso incluirá las cantidades exigidas por la ley, incluidos los gastos iniciales de entrega hasta el importe del método de entrega estándar menos costoso ofrecido. Se efectuará en un plazo de catorce días desde la notificación del desistimiento; en las ventas de bienes, IEL Cosmetique podrá aplazarlo hasta recibir los productos o hasta que se aporte una prueba de su envío, lo que ocurra primero.
Cuando se cumplan las condiciones para el reembolso, este se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en el pedido, salvo acuerdo expreso del cliente para utilizar otro medio, sin costes adicionales.
Para las compras efectuadas directamente en tienda, los cambios, reembolsos o vales concedidos por razones comerciales quedan a discreción de IEL Cosmetique, sin perjuicio de las garantías legales. Cuando se conceda un vale comercial, tendrá una validez de seis meses desde su emisión. Un vale no sustituye a un reembolso exigido por ley.
Artículo 10 – Productos dañados, defectuosos o no conformes
Se invita al cliente a comprobar el estado del paquete y de los productos en cuanto los reciba.
En caso de producto dañado, defectuoso, faltante o no conforme, el cliente deberá contactar con atención al cliente lo antes posible y adjuntar las fotografías que puedan resultar útiles. La ausencia de fotografías o de una comunicación inmediata no priva al consumidor de sus derechos legales.
Tras examinar la solicitud, se propondrá una solución adecuada conforme a los derechos del consumidor, como sustitución, puesta en conformidad, reducción del precio o reembolso, según corresponda.
Artículo 11 – Uso de los productos y responsabilidad
Los productos deben utilizarse de acuerdo con su finalidad, instrucciones de uso y precauciones indicadas.
Algunos productos están destinados al uso profesional o requieren conocimientos específicos. El cliente es responsable de respetar las condiciones de uso, las precauciones y las posibles contraindicaciones.
IEL Cosmetique no será responsable de los daños derivados de un uso anormal, inadecuado o contrario a las instrucciones del producto, sin perjuicio de las responsabilidades y garantías legales irrenunciables.
Artículo 12 – Garantías legales
Los productos vendidos a consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L. 217-3 y siguientes del Código de Consumo francés, así como por la garantía contra vicios ocultos prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés.
En caso de falta de conformidad, el consumidor dispone de los recursos establecidos por la ley, especialmente la reparación o sustitución del producto y, cuando se cumplan las condiciones legales, la reducción del precio o la resolución del contrato. La garantía legal de conformidad puede ejercerse durante dos años desde la entrega del producto, en las condiciones previstas por la ley. El consumidor también podrá reclamar por vicios ocultos conforme a la normativa aplicable.
Recuadro – Garantía legal de conformidad y garantía contra vicios ocultos
El consumidor dispone de un plazo de dos años desde la entrega del producto para exigir la aplicación de la garantía legal de conformidad cuando aparezca una falta de conformidad. Durante este plazo, el consumidor solo debe acreditar la existencia de la falta de conformidad, y no la fecha en la que apareció.
Cuando el contrato de compraventa prevea el suministro continuo de contenido o servicios digitales durante un período superior a dos años, la garantía legal se aplicará a dicho contenido o servicio digital durante todo el período de suministro previsto. Durante ese plazo, el consumidor solo debe acreditar la existencia de la falta de conformidad que afecte al contenido o servicio digital, y no la fecha en la que apareció.
La garantía legal de conformidad obliga al profesional, cuando corresponda, a proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del producto.
La garantía legal de conformidad otorga al consumidor el derecho a la reparación o sustitución del producto en un plazo de treinta días desde su solicitud, sin gastos ni inconvenientes importantes para él.
Si el producto se repara en virtud de la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficia de una ampliación de seis meses de la garantía inicial.
Si el consumidor solicita la reparación del producto, pero el vendedor impone su sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un período de dos años desde la fecha de sustitución.
El consumidor podrá obtener una reducción del precio de compra conservando el producto o resolver el contrato y recibir un reembolso íntegro a cambio de devolverlo si:
- El profesional se niega a reparar o sustituir el producto;
- La reparación o sustitución se realiza después de un plazo de treinta días;
- La reparación o sustitución causa un inconveniente importante al consumidor, especialmente cuando este asume definitivamente los gastos de retirada del producto no conforme o los gastos de instalación del producto reparado o sustituido;
- La falta de conformidad persiste pese al intento infructuoso del vendedor de poner el producto en conformidad.
El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad sea tan grave que justifique una reducción del precio o una resolución inmediatas. En tal caso, no está obligado a solicitar previamente la reparación o sustitución del producto.
El consumidor no tiene derecho a resolver la venta si la falta de conformidad es leve.
Todo período de inmovilización del producto para su reparación o sustitución suspende el plazo restante de garantía hasta la entrega del producto reparado.
Los derechos anteriores derivan de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo francés.
El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad podrá ser sancionado con una multa civil máxima de 300.000 euros, que podrá elevarse hasta el 10 % de su volumen de negocios medio anual (artículo L. 241-5 del Código de Consumo francés).
El consumidor también disfruta de la garantía legal contra vicios ocultos prevista en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, durante dos años desde el descubrimiento del defecto. Esta garantía permite obtener una reducción del precio si conserva el producto o un reembolso íntegro a cambio de devolverlo.
Artículo 13 – Datos personales
Los datos personales recopilados son necesarios para gestionar la cuenta del cliente, tramitar el pedido, procesar el pago, organizar la entrega y prestar el servicio posventa.
Se tratan de conformidad con la normativa aplicable y la política de privacidad disponible en el sitio web. El cliente puede ejercer sus derechos escribiendo a contact@ielcosmetique.fr.
Política de privacidad: Consultar la política de privacidad de IEL Cosmetique.
Artículo 14 – Atención al cliente
Para cualquier pregunta, reclamación o solicitud relacionada con un pedido, el cliente puede contactar con:
Artículo 15 – Mediación de consumo
En caso de litigio, el cliente deberá presentar primero una reclamación escrita a IEL Cosmetique para intentar alcanzar una solución amistosa.
Si este procedimiento no da resultado, el consumidor podrá acudir gratuitamente al mediador de consumo al que está adherida IEL Cosmetique, en las condiciones previstas por la ley.
CM2C
49 rue de Ponthieu
75008 PARÍS
Tel.: 01 89 47 00 14
Sitio web: CM2C – Presentar una reclamación
Correo electrónico: litiges@cm2c.net
Artículo 16 – Legislación aplicable y litigios
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por el Derecho francés, sin privar al consumidor de las disposiciones imperativas que puedan resultar aplicables en su país de residencia.
Las partes tratarán de alcanzar prioritariamente una solución amistosa. En caso contrario, el litigio se someterá al órgano jurisdiccional competente conforme a las normas legales aplicables.
Artículo 17 – Responsabilidad ampliada del productor (RAP/REP)
IEL Cosmetique está registrada ante la ADEME en el marco del sistema francés de responsabilidad ampliada del productor (REP) relativo a envases domésticos y papel gráfico.
Identificador único (IDU): FR545923_01HAEZ
Artículo 18 – Condiciones especiales para clientes profesionales (IEL PRO)
Las compras realizadas por clientes que actúen con fines profesionales se rigen por estas Condiciones Generales de Venta, con sujeción a las reglas especiales de este artículo y a las disposiciones imperativas aplicables. El acceso a las condiciones IEL PRO podrá requerir la creación de una cuenta profesional y la comunicación de datos profesionales veraces, incluido el SIRET.
Los precios y descuentos aplicables a los profesionales serán los que se presenten al cliente en el momento de realizar el pedido. El pago se exige al realizar el pedido, salvo acuerdo escrito en contrario.
Cuando se conceda por escrito un plazo de pago, cualquier importe no abonado a su vencimiento devengará automáticamente intereses de demora calculados al tipo de refinanciación del Banco Central Europeo vigente el 1 de enero o el 1 de julio del semestre correspondiente, incrementado en diez puntos porcentuales, desde el día siguiente al vencimiento y hasta el pago íntegro. Se deberá una indemnización fija de 40 € por gastos de cobro en los supuestos previstos por la ley, sin perjuicio de una indemnización adicional previa justificación.
En principio, los clientes profesionales no disfrutan del derecho de desistimiento de catorce días reservado a los consumidores, sin perjuicio de las excepciones legales, en particular las previstas en el artículo L. 221-3 del Código de Consumo francés cuando se cumplan sus requisitos. No se acepta automáticamente ninguna devolución por simple cambio de opinión, salvo acuerdo comercial de IEL Cosmetique o derecho legal aplicable.
Siguen siendo aplicables las garantías y responsabilidades legales correspondientes a las ventas entre profesionales, incluida la garantía contra vicios ocultos.
Los precios profesionales y los descuentos aplicables se muestran en el espacio IEL PRO antes de realizar el pedido. No se concede descuento por pronto pago, salvo indicación expresa en contrario. Prevalecerán los precios mostrados al realizar el pedido.
Artículo 19 – Formulario modelo de desistimiento (consumidores, ventas a distancia)
A la atención de IEL Cosmetique, 20 rue des Halles, 16110 La Rochefoucauld-en-Angoumois, Francia – contact@ielcosmetique.fr.
Por la presente les comunico mi decisión de desistir del contrato de compraventa del siguiente producto:
Producto(s): ............................................................
Pedido(s) el: ........................ / Recibido(s) el: ........................
Nombre del consumidor: ................................................
Dirección del consumidor: .............................................
Fecha: ........................
Firma (solo si se presenta en papel): ........................