1. Zonas de entrega
Los productos ofrecidos por IEL Cosmetique pueden entregarse:
- en Francia metropolitana;
- en los países de la Unión Europea disponibles durante el proceso de compra.
Los pedidos se envían a la dirección de entrega indicada por el cliente al confirmar el pedido.
Los envíos son realizados por los transportistas disponibles durante el proceso de compra, especialmente Mondial Relay y Chronopost, según disponibilidad.
2. Preparación de los pedidos
Los pedidos se preparan y envían generalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables después de la confirmación del pago, excluidos fines de semana y días festivos.
Durante períodos de mucha actividad, campañas comerciales o temporadas festivas, este plazo puede prolongarse excepcionalmente.
3. Plazos de entrega
Los plazos medios de entrega son los siguientes:
- Francia metropolitana: de 2 a 5 días laborables.
- Unión Europea: de 3 a 7 días laborables.
Estos plazos se facilitan a título orientativo. Pueden variar según el transportista, las condiciones meteorológicas, los períodos de alta actividad o cualquier otro acontecimiento ajeno al control de IEL Cosmetique.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra en función de:
- el peso del paquete;
- el destino;
- el método de entrega seleccionado.
El importe total se muestra antes de la confirmación definitiva del pedido.
5. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, se facilitará un número de seguimiento cuando esté disponible.
El cliente podrá seguir el envío directamente a través del transportista correspondiente.
6. Paquetes perdidos, retrasados o dañados
En caso de retraso importante, pérdida, daños o cualquier incidencia en la entrega, el cliente deberá contactar rápidamente con IEL Cosmetique.
Si el paquete figura como entregado, se recomienda comprobar con los vecinos, el portero o el punto de recogida correspondiente antes de presentar una reclamación.
Cada solicitud será estudiada con el fin de proponer la solución más adecuada.
7. Dirección de entrega
El cliente es responsable de la exactitud de los datos de entrega facilitados durante el proceso de compra.
Si la dirección es incompleta, incorrecta o imposible de identificar, podrán solicitarse gastos adicionales de reenvío si el paquete nos es devuelto.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío o la entrega, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: