1. Zonas de entrega
Los productos ofrecidos por IEL Cosmetique se entregan:
- en Francia metropolitana;
- en los países de la Unión Europea disponibles al realizar el pedido.
Los pedidos se envían a la dirección de entrega indicada por el cliente al confirmar su pedido.
Los envíos se realizan mediante los transportistas ofrecidos durante el proceso de compra, especialmente Mondial Relay y Chronopost, según los servicios y destinos disponibles.
2. Preparación de los pedidos
Los pedidos suelen prepararse y enviarse en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago, excluidos los fines de semana y festivos.
En períodos de gran actividad, promociones o festividades, este plazo puede ampliarse excepcionalmente. Se informará al cliente si el retraso afecta al plazo de entrega anunciado.
3. Plazos de entrega
Los plazos medios de transporte después del envío son:
- Francia metropolitana: de 2 a 5 días laborables.
- Unión Europea: de 3 a 7 días laborables.
Estos plazos son orientativos y se añaden al tiempo de preparación del pedido. Pueden variar según el transportista, el destino, las condiciones meteorológicas o los períodos de gran actividad.
El plazo de entrega aplicable es el comunicado al cliente antes de la confirmación definitiva del pedido.
Si no se ha acordado un plazo, la entrega se efectuará sin demora injustificada y, como máximo, treinta días después de la celebración del contrato, de conformidad con el Código de Consumo francés.
En caso de retraso o falta de entrega, los consumidores disponen de los recursos previstos en los artículos L. 216-1 y siguientes del Código de Consumo francés, incluida la posibilidad de resolver el contrato en las condiciones establecidas por la ley.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente al realizar el pedido según:
- el peso del paquete;
- el destino;
- el método de entrega seleccionado.
El importe total de los gastos de envío se muestra antes de la confirmación definitiva del pedido.
5. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, se facilita al cliente un número de seguimiento cuando esté disponible.
El cliente puede seguir el recorrido del paquete directamente con el transportista correspondiente.
Si tiene dificultades con el seguimiento, puede contactar con IEL Cosmetique para recibir asistencia.
6. Paquetes perdidos, retrasados o dañados
En caso de retraso importante, pérdida, daños o cualquier incidencia, se invita al cliente a contactar cuanto antes con IEL Cosmetique en contact@ielcosmetique.fr.
Si el paquete figura como entregado pero no se ha recibido, el cliente también puede consultar con sus vecinos, el conserje o el punto de recogida correspondiente. Estas comprobaciones no son un requisito para ejercer sus derechos legales.
Cuando el transportista haya sido ofrecido por IEL Cosmetique, esta seguirá siendo responsable de la correcta entrega al consumidor hasta que este o un tercero designado por él, distinto del transportista, tome posesión física del producto, conforme a la legislación aplicable.
En caso de pérdida o daños atribuibles al transporte, IEL Cosmetique gestionará la reclamación y ofrecerá una solución conforme a los derechos del consumidor, incluida la sustitución o el reembolso cuando se cumplan las condiciones legales.
El cliente puede enviar fotografías del paquete o de los productos para facilitar la gestión de su solicitud, pero su ausencia no limita sus derechos legales.
7. Dirección de entrega
El cliente debe facilitar una dirección de entrega exacta, completa y actualizada al realizar el pedido.
Si la dirección es incompleta, incorrecta o imposible de identificar debido a los datos facilitados por el cliente, podrán solicitarse gastos adicionales de reenvío si el paquete es devuelto a IEL Cosmetique.
El importe de estos gastos se comunicará antes de cualquier nuevo envío y no se aplicará cuando el error sea imputable a IEL Cosmetique o al transportista.
Lo dispuesto en este apartado se entiende sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
8. Contacto
Para cualquier consulta sobre envíos o entregas, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente: