1. Introducción
La presente política de privacidad explica cómo IEL Cosmetique recopila, utiliza, conserva y protege los datos personales de los usuarios de www.ielcosmetique.fr. IEL Cosmetique trata los datos de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación francesa aplicable. Se aplica tanto a clientes particulares como profesionales.
2. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento es Alisson Reinard – Empresaria individual (Entrepreneur individuel), IEL Cosmetique, 20 rue des Halles, 16110 La Rochefoucauld-en-Angoumois, Francia. Correo electrónico: contact@ielcosmetique.fr. Sitio web: www.ielcosmetique.fr. Puede escribirnos a esta dirección para cualquier consulta sobre sus datos.
3. Datos personales recopilados
Según el uso del sitio, podemos recopilar:
- Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono y direcciones de facturación y entrega.
- Datos de la cuenta: identificadores de acceso, información de autenticación, historial de pedidos, condición de cliente particular o profesional e información profesional facilitada para verificar una cuenta profesional.
- Datos de pedidos y pagos: productos, referencias e importes, datos de facturación, método de pago y estado de las transacciones, entregas, devoluciones, reembolsos y saldos a favor.
- Comunicaciones: mensajes al servicio de atención al cliente, consultas y reclamaciones.
- Datos técnicos y de navegación: dirección IP, información del navegador y dispositivo, páginas visitadas, interacciones e identificadores de cookies y otros rastreadores, según sus preferencias de consentimiento.
Los datos marcados como obligatorios son necesarios para prestar el servicio correspondiente; sin ellos puede resultar imposible crear una cuenta o tramitar un pedido. IEL Cosmetique no almacena los números completos de tarjetas bancarias ni sus códigos de seguridad; los gestionan los proveedores de pago.
4. Finalidades y bases jurídicas
Tratamos los datos personales para las siguientes finalidades:
- Gestión de cuentas, pedidos, pagos, entregas, devoluciones y reembolsos: ejecución de un contrato o medidas precontractuales solicitadas.
- Facturación, contabilidad y cumplimiento normativo: obligación legal.
- Atención al cliente y respuesta a consultas: ejecución de un contrato o interés legítimo en responder a solicitudes.
- Seguridad del sitio y prevención del fraude: interés legítimo en proteger el sitio y la actividad.
- Medición de audiencia mediante herramientas de análisis: consentimiento cuando sea exigible.
- Medición del rendimiento publicitario, incluidas las visualizaciones de productos y las etapas de compra: consentimiento cuando sea exigible.
- Comunicaciones comerciales, cuando se ofrezcan: consentimiento cuando sea necesario o interés legítimo en los casos permitidos por la ley, con derecho de oposición.
No es obligatorio aceptar cookies analíticas o publicitarias no esenciales para comprar. El consentimiento puede retirarse en cualquier momento, sin afectar a los tratamientos lícitos anteriores.
5. Plazos de conservación
Conservamos los datos únicamente durante el tiempo necesario para sus finalidades y las obligaciones legales:
- Cuentas de clientes: durante el uso de la cuenta y la relación comercial; las cuentas inactivas pueden eliminarse o archivarse tras revisar las obligaciones de conservación.
- Pedidos y facturas: los documentos contables sujetos a conservación legal se guardan durante 10 años.
- Servicio posventa: durante el tiempo necesario para tramitar solicitudes, garantías y reclamaciones legales.
- Consultas: hasta su resolución y, cuando esté justificado, durante más tiempo por posibles litigios.
- Prospección comercial: en principio durante la relación comercial y hasta 3 años desde su finalización o desde el último contacto pertinente, según el caso.
- Datos de conexión y seguridad: durante un plazo proporcionado a las necesidades de seguridad y a la normativa.
- Cookies y rastreadores: según sus respectivas duraciones, indicadas en la política de cookies o la herramienta de consentimiento.
Transcurridos los plazos aplicables, los datos se eliminan, anonimizan o archivan cuando exista justificación legal.
6. Destinatarios y proveedores
El acceso se limita a IEL Cosmetique y a los proveedores que necesitan los datos para prestar sus servicios:
- PrestaShop: plataforma de comercio electrónico para cuentas, catálogo y pedidos.
- IONOS: alojamiento web y servicios técnicos.
- Stripe y PayPal: procesamiento seguro de pagos.
- Mondial Relay y otros transportistas utilizados: entrega y seguimiento de paquetes.
- Google Analytics 4: medición de audiencia, sujeta al consentimiento exigible.
- Google Tag Manager: gestión y activación de etiquetas; cada servicio activado se rige por su finalidad y requisitos de consentimiento.
- TikTok Pixel: medición de interacciones y rendimiento publicitario, sujeta al consentimiento exigible.
- Proveedores administrativos y contables cuando sea necesario, y autoridades competentes cuando lo exija la ley.
IEL Cosmetique no vende los datos personales de sus clientes a terceros.
7. Transferencias fuera del Espacio Económico Europeo
Algunos proveedores de análisis, pagos o publicidad, como Google, TikTok, Stripe o PayPal, pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando existan transferencias internacionales, deberán basarse en un mecanismo válido conforme al RGPD, como una decisión de adecuación, cláusulas contractuales tipo con medidas complementarias cuando proceda u otro mecanismo reconocido. Puede solicitar información adicional sobre las transferencias y garantías aplicables.
8. Cookies y tecnologías similares
El sitio utiliza cookies estrictamente necesarias para el carrito, las sesiones, el acceso a las cuentas, la seguridad y el registro de las preferencias de consentimiento. Pueden utilizarse sin consentimiento previo cuando estén legalmente exentas. Google Analytics 4 puede medir la audiencia y TikTok Pixel las interacciones publicitarias, sujetos al consentimiento exigible. En la primera visita, el banner permite aceptar, rechazar o configurar las cookies no esenciales. Puede modificar o retirar su elección en cualquier momento mediante el icono de cookies situado en la parte inferior izquierda del sitio. Rechazar las cookies no esenciales no impide utilizar las principales funciones de la tienda. Nuestra política de cookies independiente ofrece más información sobre categorías y duraciones.
Para obtener más información sobre las cookies que utilizamos, sus finalidades y cómo gestionar su consentimiento, consulte nuestra Política de cookies.
9. Derechos de las personas
En las condiciones previstas por la normativa, puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad cuando corresponda, así como retirar el consentimiento en cualquier momento. La legislación francesa también contempla instrucciones sobre el destino de los datos tras el fallecimiento. Para ejercer sus derechos, escriba a contact@ielcosmetique.fr. Si existen dudas razonables, podremos solicitar la información estrictamente necesaria para verificar su identidad. Respondemos normalmente en el plazo de un mes, salvo ampliaciones legales. Puede presentar una reclamación ante la autoridad francesa de protección de datos, CNIL: www.cnil.fr.
10. Seguridad de los datos
IEL Cosmetique aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones y divulgaciones ilícitas. Estas medidas pueden incluir conexiones seguras, protección del acceso administrativo, limitación de permisos, proveedores de pago especializados, mantenimiento de seguridad y gestión de incidentes. Ningún sistema informático puede garantizar una seguridad absoluta. Las violaciones de datos se notifican conforme a las obligaciones legales cuando proceda.
11. Modificaciones de esta política
IEL Cosmetique puede modificar esta política por cambios legales, técnicos u organizativos. Los cambios importantes se comunicarán cuando la ley lo exija. Se aplicará la versión publicada en el sitio web en el momento de la consulta.
IEL Cosmetique – Alisson Reinard
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