Preguntas frecuentes
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- Cuenta de Cliente y Atención al Cliente
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¿Cómo puedo realizar un pedido?
Añada los productos deseados al carrito, compruebe su selección, introduzca sus datos de entrega, elija un método de envío y complete el pago seguro.
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¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si su pedido aún no ha sido preparado ni enviado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Comprobaremos si todavía es posible modificarlo o cancelarlo.
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¿Cómo sé si mi pedido ha sido confirmado?
Una vez confirmado el pago, recibirá un correo electrónico con el resumen y la referencia de su pedido.
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¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los métodos de pago seguros disponibles durante la compra, incluidas las tarjetas bancarias a través de Stripe, Apple Pay, Google Pay y las soluciones Klarna disponibles.
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¿El pago es seguro?
Sí. Los pagos son procesados por proveedores de pago seguros. IEL Cosmetique no tiene acceso a sus datos bancarios confidenciales.
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¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los pedidos se preparan generalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables. La entrega tarda después aproximadamente de 2 a 5 días laborables en Francia metropolitana y de 3 a 7 días laborables dentro de la Unión Europea. Estos plazos son orientativos.
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¿Realizan entregas internacionales?
Realizamos entregas en Francia metropolitana y en los países de la Unión Europea disponibles durante el proceso de compra.
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¿Puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Sí. Cuando el seguimiento está disponible, se facilita un número después del envío para que pueda seguir el recorrido de su paquete.
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Mi paquete figura como entregado, pero no lo he recibido. ¿Qué debo hacer?
Compruebe con sus vecinos, el portero o el punto de recogida correspondiente. Si el paquete sigue sin aparecer, contacte rápidamente con nuestro servicio de atención al cliente e indique la referencia del pedido.
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¿Puedo devolver un producto?
Dispone, en principio, de catorce días desde la recepción para comunicar su decisión de desistir, con sujeción a las condiciones y exclusiones indicadas en nuestras Condiciones Generales de Venta.
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¿Los gastos de devolución corren por mi cuenta?
Los costes directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo producto no conforme, error en la preparación del pedido o acuerdo contrario.
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He recibido un producto dañado o incorrecto. ¿Qué debo hacer?
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible, indique la referencia de su pedido y adjunte fotografías del producto y del embalaje para que podamos estudiar su solicitud.
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¿Los productos cumplen con la normativa europea?
Sí. Todos los productos ofrecidos por IEL Cosmetique son cuidadosamente seleccionados y cumplen con la normativa europea aplicable. Nuestros cosméticos se envasan en Europa y nuestra logística está ubicada en Francia.
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¿Los productos están destinados a profesionales?
Nuestros productos están destinados principalmente a profesionales de la manicura. Algunos también pueden ser utilizados por particulares con los conocimientos y el material adecuados.
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¿Los colores mostrados son fieles al producto?
Hacemos todo lo posible por mostrar los colores con la mayor fidelidad posible. No obstante, pueden existir ligeras diferencias según la configuración de la pantalla o la iluminación.
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¿Cómo deben conservarse los productos?
Guarde los productos en un lugar seco, a temperatura ambiente y protegidos de la luz solar directa y del calor. Cierre siempre correctamente el envase después de su uso.
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¿Cómo preparar correctamente la uña?
Prepare la uña suavemente, elimine el polvo y utilice los productos adecuados.
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¿Por qué utilizar una base?
La base mejora la adherencia, protege la uña natural y prolonga la duración.
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¿Para qué sirve un primer?
El primer mejora la adherencia en uñas difíciles.
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¿Cuál es la diferencia entre gel UV/LED y esmalte semipermanente?
El esmalte aporta color y el gel también permite reforzar o construir la uña.
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¿Por qué aplicar un top coat?
Protege el color y aporta un acabado brillante o mate.
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¿Cómo prolongar la duración de la manicura?
Respete el protocolo y aplique capas finas.
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¿Son compatibles con lámparas UV y LED?
La mayoría sí. Consulte la ficha del producto.
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He olvidado mi contraseña. ¿Qué debo hacer?
Desde la página de inicio de sesión, haga clic en «¿Ha olvidado su contraseña?» y siga las instrucciones enviadas por correo electrónico.
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¿Cómo puedo modificar mis datos personales o mi dirección?
Inicie sesión en su cuenta de cliente y abra el apartado «Información» o «Direcciones» para realizar los cambios necesarios.
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¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puede contactarnos mediante el formulario de la página de Contacto o escribiendo a contact@ielcosmetique.fr. Si la consulta está relacionada con un pedido, indique su referencia.