FAQs
- Bestellungen
- Zahlung
- Lieferung
- Rücksendungen & Rückerstattungen
- Produkte & Anwendung
- Kundenkonto & Kundenservice
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Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Legen Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb, überprüfen Sie Ihre Auswahl, geben Sie Ihre Lieferdaten ein, wählen Sie eine Versandart und schließen Sie die sichere Zahlung ab.
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Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht vorbereitet oder versendet wurde, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich. Wir prüfen, ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist.
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Woher weiß ich, dass meine Bestellung bestätigt wurde?
Nach erfolgreicher Bestätigung Ihrer Zahlung erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestellübersicht und Ihrer Bestellnummer.
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Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren die während des Bestellvorgangs angebotenen sicheren Zahlungsmethoden, darunter Bankkarten über Stripe, Apple Pay, Google Pay und verfügbare Klarna-Lösungen.
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Ist die Zahlung sicher?
Ja. Die Zahlungen werden von sicheren Zahlungsdienstleistern verarbeitet. IEL Cosmetique hat keinen Zugriff auf Ihre vertraulichen Bankdaten.
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Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen vorbereitet. Die Lieferung dauert anschließend etwa 2 bis 5 Werktage auf dem französischen Festland und 3 bis 7 Werktage innerhalb der Europäischen Union. Diese Angaben sind Richtwerte.
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Liefern Sie international?
Wir liefern auf das französische Festland sowie in die während des Bestellvorgangs verfügbaren Länder der Europäischen Union.
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Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Wenn eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie nach dem Versand eine Sendungsnummer, mit der Sie Ihr Paket verfolgen können.
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Mein Paket wird als zugestellt angezeigt, aber ich habe es nicht erhalten. Was soll ich tun?
Erkundigen Sie sich bitte bei Ihren Nachbarn, dem Hausmeister oder der zuständigen Abholstelle. Sollte das Paket weiterhin unauffindbar sein, kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
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Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Sie haben grundsätzlich vierzehn Tage ab Erhalt Zeit, uns Ihren Widerruf mitzuteilen. Es gelten die in unseren Allgemeinen Verkaufsbedingungen genannten Voraussetzungen und Ausnahmen.
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Muss ich die Rücksendekosten tragen?
Die unmittelbaren Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei einem nicht vertragsgemäßen Produkt, einem Fehler bei der Bestellvorbereitung oder einer abweichenden Vereinbarung.
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Ich habe ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten. Was soll ich tun?
Kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich, geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie Fotos des Produkts und der Verpackung bei, damit wir Ihre Anfrage prüfen können.
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Entsprechen die Produkte den europäischen Vorschriften?
Ja. Alle von IEL Cosmetique angebotenen Produkte werden sorgfältig ausgewählt und entsprechen den geltenden europäischen Vorschriften. Unsere Kosmetikprodukte werden in Europa abgefüllt und unsere Logistik befindet sich in Frankreich.
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Sind die Produkte für Fachleute bestimmt?
Unsere Produkte richten sich hauptsächlich an Nagelprofis. Einige können auch von Privatpersonen mit den entsprechenden Kenntnissen und der passenden Ausrüstung verwendet werden.
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Entsprechen die angezeigten Farben dem tatsächlichen Produkt?
Wir bemühen uns, die Farben so genau wie möglich darzustellen. Je nach Bildschirmeinstellung oder Lichtverhältnissen können jedoch leichte Unterschiede auftreten.
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Wie sollten die Produkte aufbewahrt werden?
Lagern Sie die Produkte an einem trockenen Ort bei Raumtemperatur und geschützt vor direkter Sonneneinstrahlung sowie Hitze. Verschließen Sie die Verpackung nach jeder Verwendung sorgfältig.
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Wie bereite ich den Nagel richtig vor?
Bereiten Sie den Nagel sorgfältig vor, entfernen Sie Staub und verwenden Sie geeignete Vorbereitungsprodukte.
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Warum einen Base Coat verwenden?
Ein Base Coat verbessert die Haftung, schützt den Naturnagel und verlängert die Haltbarkeit.
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Wofür wird Primer verwendet?
Primer verbessert die Haftung auf problematischen Nägeln.
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Was ist der Unterschied zwischen UV-/LED-Gel und Gel-Nagellack?
Gel-Nagellack sorgt für Farbe, UV-/LED-Gel kann zusätzlich verstärken oder modellieren.
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Warum einen Top Coat verwenden?
Ein Top Coat schützt die Farbe und sorgt für ein glänzendes oder mattes Finish.
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Wie verlängere ich die Haltbarkeit?
Befolgen Sie das Anwendungsprotokoll und tragen Sie dünne Schichten auf.
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Sind die Produkte mit UV- und LED-Lampen kompatibel?
Die meisten Gele und Gel-Nagellacke sind kompatibel. Prüfen Sie die Produktseite.
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Ich habe mein Passwort vergessen. Was soll ich tun?
Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?“ und folgen Sie den per E-Mail zugesandten Anweisungen.
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Wie kann ich meine persönlichen Daten oder meine Adresse ändern?
Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und öffnen Sie den Bereich „Informationen“ oder „Adressen“, um die erforderlichen Änderungen vorzunehmen.
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Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie können uns über das Formular auf der Kontaktseite oder per E-Mail an contact@ielcosmetique.fr erreichen. Geben Sie bei einer Anfrage zu einer Bestellung bitte Ihre Bestellnummer an.