1. Liefergebiete
Die von IEL Cosmetique angebotenen Produkte können geliefert werden:
- innerhalb des französischen Festlands;
- in die während des Bestellvorgangs verfügbaren Länder der Europäischen Union.
Die Bestellungen werden an die vom Kunden bei der Bestellbestätigung angegebene Lieferadresse versandt.
Der Versand erfolgt über die beim Bestellvorgang angebotenen Transportdienstleister, insbesondere Mondial Relay und Chronopost, je nach Verfügbarkeit.
2. Vorbereitung der Bestellungen
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Bestätigung der Zahlung vorbereitet und versandt, ausgenommen Wochenenden und Feiertage.
In Zeiten hoher Auslastung, bei Verkaufsaktionen oder während der Feiertage kann sich diese Frist ausnahmsweise verlängern.
3. Lieferzeiten
Die durchschnittlichen Lieferzeiten sind:
- Französisches Festland: 2 bis 5 Werktage.
- Europäische Union: 3 bis 7 Werktage.
Diese Fristen dienen nur als Richtwerte. Sie können je nach Transportdienstleister, Wetterbedingungen, hoher Auslastung oder anderen Ereignissen außerhalb des Einflussbereichs von IEL Cosmetique variieren.
4. Versandkosten
Die Versandkosten werden beim Bestellvorgang automatisch berechnet anhand:
- des Paketgewichts;
- des Zielorts;
- der ausgewählten Versandart.
Der Gesamtbetrag wird vor der endgültigen Bestätigung der Bestellung angezeigt.
5. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand der Bestellung wird, sofern verfügbar, eine Sendungsnummer mitgeteilt.
Der Kunde kann den Versand direkt über den jeweiligen Transportdienstleister verfolgen.
6. Verlorene, verspätete oder beschädigte Pakete
Bei erheblicher Verspätung, Verlust, Beschädigung oder einer anderen Lieferabweichung sollte der Kunde IEL Cosmetique unverzüglich kontaktieren.
Wird das Paket als zugestellt angezeigt, sollte der Kunde vor einer Reklamation bei Nachbarn, dem Hausmeister oder der zuständigen Abholstelle nachfragen.
Jede Anfrage wird geprüft, um eine möglichst passende Lösung anzubieten.
7. Lieferadresse
Der Kunde ist für die Richtigkeit der bei der Bestellung angegebenen Lieferdaten verantwortlich.
Bei unvollständiger, fehlerhafter oder nicht identifizierbarer Adresse können zusätzliche Kosten für einen erneuten Versand verlangt werden, falls das Paket an uns zurückgesandt wird.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Versand oder Lieferung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren: