1. Liefergebiete
Die von IEL Cosmetique angebotenen Produkte werden geliefert:
- innerhalb des französischen Mutterlands;
- in die beim Bestellvorgang verfügbaren Länder der Europäischen Union.
Bestellungen werden an die vom Kunden bei der Bestätigung der Bestellung angegebene Lieferadresse versandt.
Der Versand erfolgt über die bei der Bestellung angebotenen Transportdienstleister, insbesondere Mondial Relay und Chronopost, je nach verfügbaren Leistungen und Zielorten.
2. Bearbeitung der Bestellungen
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Zahlungsbestätigung vorbereitet und versandt, ausgenommen Wochenenden und Feiertage.
Bei hohem Bestellaufkommen, Werbeaktionen oder an Feiertagen kann sich diese Frist ausnahmsweise verlängern. Der Kunde wird informiert, wenn sich dadurch die angekündigte Lieferfrist verzögert.
3. Lieferzeiten
Die durchschnittlichen Transportzeiten nach dem Versand betragen:
- Französisches Mutterland: 2 bis 5 Werktage.
- Europäische Union: 3 bis 7 Werktage.
Diese Angaben sind Richtwerte und gelten zusätzlich zur Bearbeitungszeit. Sie können je nach Transportdienstleister, Zielort, Wetterbedingungen oder hohem Bestellaufkommen variieren.
Maßgeblich ist die dem Kunden vor der endgültigen Bestellbestätigung mitgeteilte Lieferfrist.
Wurde keine Lieferfrist vereinbart, erfolgt die Lieferung gemäß dem französischen Verbrauchergesetzbuch unverzüglich und spätestens dreißig Tage nach Vertragsschluss.
Bei verspäteter oder ausbleibender Lieferung stehen Verbrauchern die in den Artikeln L. 216-1 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs vorgesehenen Rechtsbehelfe zu, insbesondere die Möglichkeit, den Vertrag unter den gesetzlichen Voraussetzungen aufzulösen.
4. Versandkosten
Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs automatisch anhand folgender Kriterien berechnet:
- Gewicht des Pakets;
- Bestimmungsort;
- gewählte Versandart.
Die gesamten Versandkosten werden vor der endgültigen Bestellbestätigung angezeigt.
5. Sendungsverfolgung
Sobald die Bestellung versandt wurde, erhält der Kunde eine Sendungsnummer, sofern diese verfügbar ist.
Der Kunde kann den Versand direkt beim jeweiligen Transportdienstleister verfolgen.
Bei Schwierigkeiten mit der Sendungsverfolgung kann sich der Kunde an IEL Cosmetique wenden.
6. Verlorene, verspätete oder beschädigte Pakete
Bei erheblicher Verspätung, Verlust, Beschädigung oder anderen Unregelmäßigkeiten wird der Kunde gebeten, IEL Cosmetique zeitnah unter contact@ielcosmetique.fr zu kontaktieren.
Ist das Paket als zugestellt gekennzeichnet, aber nicht angekommen, kann der Kunde auch bei Nachbarn, beim Hausmeister oder bei der betreffenden Abholstelle nachfragen. Diese Prüfungen sind keine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Rechte.
Wurde der Transportdienstleister von IEL Cosmetique angeboten, bleibt IEL Cosmetique nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen für die ordnungsgemäße Lieferung an den Verbraucher verantwortlich, bis der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Transportdienstleister ist, die Ware tatsächlich in Besitz genommen hat.
Bei transportbedingtem Verlust oder Schaden bearbeitet IEL Cosmetique die Reklamation und bietet eine den Verbraucherrechten entsprechende Lösung an, insbesondere Ersatz oder Erstattung, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Der Kunde kann zur Erleichterung der Bearbeitung Fotos des Pakets oder der Produkte übermitteln; das Fehlen solcher Fotos berührt seine gesetzlichen Rechte nicht.
7. Lieferadresse
Der Kunde muss bei der Bestellung eine richtige, vollständige und aktuelle Lieferadresse angeben.
Ist die Adresse aufgrund der vom Kunden gemachten Angaben unvollständig, falsch oder nicht auffindbar, können bei Rücksendung des Pakets an IEL Cosmetique zusätzliche Kosten für einen erneuten Versand verlangt werden.
Die Höhe dieser Kosten wird dem Kunden vor einem erneuten Versand mitgeteilt. Sie fallen nicht an, wenn der Fehler IEL Cosmetique oder dem Transportdienstleister zuzurechnen ist.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Versand oder Lieferung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: